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从一个门诊患者咨询有感医患沟通

放射治疗科  李军副主任
 
      今天我们科室一位医师接诊一位门诊咨询的家属,大概是患者是一个年轻的直肠癌患者,病期偏晚.患者在外院行局部直肠区域放疗及口服化疗.患者家属诉主管医师太忙,没时间与患者家属沟通,家属对于患者病情及治疗安排不清楚故要求来我院咨询。可见这位主管医师的医患沟通做的多么不到位。由此想到自己,我作为一个肿瘤专科医院的临床医师,我的医患沟通到位了吗?
      下面我就我自己对于医患沟通的理解及平时所做的做一个总结,希望在大家的指导下使我的医患沟通水平及业务水平更上一个台阶。
      我认为医患沟通主要在于:
      一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
      两个技巧:倾听--就是多听患者或家属说几句话;介绍--就是多对患者或家属说几句话;
      三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
      四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
      五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
      六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
      医患沟通我认为主要还在于学会换位思考,一定要站在患者及家属的立场去思考患者病情及制定治疗方案,同时要加强业务学习,提高专业技术水平才能更好的为患者服务。沟通时要少用医学专业术语,多用浅显易懂的语言交流,多为患者树立治疗信心。


发布者: 肿瘤医院   添加时间: 2010-11-26   点击:2487

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