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用心服务每一秒

    2011年5月,我院积极响应卫生部号召,在医院开展“优质护理示范工程”活动,首先选定在普、胸外科开始,通过前期的准备,于6月中旬就正式开始了。开展优质护理服务以来,普胸外科大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。为了为患者提供全程优质护理服务,普胸外科将护理人员分为两个责任组,每个责任组的组长为高年资主管护师或护师,并配有护师、低年资的护士及护工。根据普胸外科的特点,实行小组包干弹性排班制度,除晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确,责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估,对患者做心理疏导及健康教育等,根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划,根据护嘱部署工作,重点负责特、一级病人和危重病人的护理。并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

    优化病人住院流程。为了让病人感受到被重视、被尊重,护士长在做好日常管理工作的同时,主动与门诊医生联系,只要病人办理了住院手续,门诊医生就通知护士长,由护士长亲自到门诊迎接病人到住院部交给主班护士安排床位、责任护士测量生命体征后,通知管床医生安排检查治疗。使病人在整个住院期间的各项事宜都有人指导、有人做、有人管。病人出院时责任护士做好详细的出院指导,发放医患联系卡,让病人有事的时候随时都能找到我们。病人出院一周内,责任组长或护士长对每一个出院病人进行电话回访,了解他们的恢复情况,作相应的健康指导。让我们的服务延伸到家庭、延伸到社会。

    普胸外科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,高标准、严要求,全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点:“仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,普胸外科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡、洗头,协助入厕、活动、洗脚、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,使病人掌握了一些相关的疾病知识、康复技能和保健知识;加强了病房巡视,以巡视、观察病人的病情、输液情况,了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题;加强了护理安全工作,对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。胸外科的手术病人术后不能自理,管道特别多,并发症也多。8月31日,值班护士曹雅茜,巡视病房发现一个食道癌术后的病人精神较差,面色晦暗,呼吸费力,血氧饱和度60-70%。立即报告值班医生,给病人查体、作床旁B超示“气胸”。立即给病人做胸腔闭式引流,使得病人转危为安。挽救了病人的生命,避免了医疗纠纷、事故的发生。

    通过普胸外科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导,优质护理服务工作取得了显著成效,护患关系和谐。普胸外科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了,陪住率降低了,进一步体现了护士的专业价值。我们建立了一个护患交流平台,短短2个多月来,我们共收到了病人的感谢短信67份。最令人难忘的是我们收到的一封最短的短信,他的内容只有一个歪歪斜斜的“好”字。当一位老人家用他那有些微微颤抖的手把它交给我,并难为情地对我说:“老师,对不起,我不太会写字!”时,我的眼睛湿润了,对他说:“老人家,没有关系的,你恢复了健康,就是我们最大的满足!”。这样的例子举不胜举。根据病人的表扬情况和工作完成的具体情况评出了护理之星2名。许多护士与病人成了无话不谈的朋友,有位名叫邓燕辉的病人的家属对我说:“我们这一次来住院感觉比以前好多了,真有在家的感觉。”还有一位瑞典国籍的华侨因肠穿孔急诊来普胸外科住院治疗,开始的时间我们毎一个人的心里都没有底,心想要是弄不好的话,影响会有多大啊!主管医生和责任护师与家属及病人进行了认真细致的沟通,最后病人愿意留下来在我科住院进行急诊手术,手术很顺利。术后根据病人的身份、病情和对护理质量的高要求,将病人安置在单间干部病房,专门派两个责任护士轮流照顾。制定好护理计划,要求夜班护士严格执行,第二天逐项检查计划的落实情况。根据他们的饮水习惯给他们提供桶装饮用水。在住院期间的这一个月里,他们夫妻两和我们的医务人员建立了深厚的友谊,在出院时他们和另一个病人及家属一起主动拉着我们合影留念,并动情地说:“我们会永远记得在绵阳还有这么一群可爱的家人!”。如今的普胸外科病房整洁、优雅,充满了微笑与温馨,医患关系日益和谐。

 

                                                                          普、胸外科:张继秀


发布者: 肿瘤医院   添加时间: 2013-02-20   点击:1112

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